Términos y Condiciones

AROL Reservas es una marca y producto tecnológico desarrollado y operado por ESENAR SAS (en adelante, "la Empresa"), sociedad legalmente constituida. Al utilizar la aplicación móvil AROL Reservas y/o el sitio web arolreservas.com (en adelante, "la Plataforma"), el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

AROL Reservas es una plataforma tecnológica que permite a complejos deportivos (en adelante, "el Complejo" o "los Complejos") gestionar sus canchas, turnos, reservas, caja y equipo de trabajo. Asimismo, permite a los usuarios finales (en adelante, "el Usuario" o "los Usuarios") buscar complejos disponibles, visualizar horarios y realizar reservas de canchas deportivas.

AROL Reservas actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico que facilita la conexión entre Complejos y Usuarios. No es un complejo deportivo, no opera canchas, no organiza eventos deportivos ni presta servicios recreativos de ningún tipo.

En consecuencia, AROL Reservas y ESENAR SAS no serán responsables bajo ninguna circunstancia por:

• Cobros indebidos, dobles cobros o sobrecargos realizados por el Complejo.
• Devoluciones, reembolsos o disputas de pago entre el Usuario y el Complejo.
• Métodos de pago ofrecidos o aceptados por el Complejo.
• Precios, tarifas, descuentos o promociones establecidos por el Complejo.
• Cualquier controversia financiera derivada de la relación directa entre el Usuario y el Complejo.

Cada Complejo registrado en la Plataforma es un tercero independiente y es el único y exclusivo responsable de:

• Cumplir con los turnos y reservas confirmadas a través de la Plataforma.
• Respetar los horarios, disponibilidad y condiciones publicadas.
• Mantener los precios actualizados y acordes a lo ofrecido.
• Garantizar las condiciones de seguridad, higiene y estado de las instalaciones deportivas.
• Cumplir con todas las leyes, regulaciones, permisos y normativas locales aplicables a su operación.
• Atender reclamos, quejas o solicitudes de los Usuarios relacionados con el servicio prestado por el Complejo.
• La veracidad y exactitud de la información publicada en su perfil dentro de la Plataforma.

AROL Reservas no garantiza, avala ni respalda la calidad, puntualidad, seguridad o legalidad de los servicios ofrecidos por los Complejos. Cualquier relación contractual derivada de una reserva se establece exclusivamente entre el Usuario y el Complejo.

AROL Reservas y ESENAR SAS no serán responsables, en la máxima medida permitida por la ley, por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos de cualquier naturaleza.
• Pérdida de ingresos, beneficios, datos, oportunidades de negocio o cualquier otra pérdida intangible.
• Lesiones personales, daños físicos o perjuicios ocurridos en las instalaciones de los Complejos.
• Incumplimiento por parte del Complejo de sus obligaciones con los Usuarios.
• Interrupciones, errores, virus o fallas en la Plataforma.
• Acciones u omisiones de terceros, incluidos los Complejos y los Usuarios.
• Pérdida o robo de objetos personales en las instalaciones de los Complejos.

Al utilizar la Plataforma, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse.
• Utilizar la Plataforma únicamente con fines legítimos y conforme a estos Términos.
• No realizar reservas fraudulentas, falsas o con intención de perjudicar a los Complejos.
• Respetar las políticas de cancelación y las normas de cada Complejo.
• No intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas, servidores o bases de datos de la Plataforma.
• No utilizar la Plataforma para transmitir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.

Todo el contenido de la Plataforma — incluidos pero no limitados a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software, código fuente, diseño, interfaces y bases de datos — es propiedad exclusiva de ESENAR SAS o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir ni utilizar estos elementos sin autorización previa por escrito de ESENAR SAS.

La plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". AROL Reservas se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

La Empresa se reserva el derecho de suspender, modificar o descontinuar la Plataforma — total o parcialmente — en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad alguna frente a los Usuarios o los Complejos.

AROL Reservas se reserva el derecho de suspender o cancelar, sin previo aviso, la cuenta de cualquier Usuario o Complejo que:

• Incumpla estos Términos y Condiciones.
• Utilice la Plataforma de forma fraudulenta, abusiva o ilegal.
• Proporcione información falsa o engañosa.
• Perjudique la experiencia de otros usuarios o la reputación de la Plataforma.

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a ESENAR SAS, AROL Reservas, sus directores, empleados, agentes y afiliados, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja de o esté relacionado con: (a) el uso de la Plataforma por parte del Usuario; (b) el incumplimiento de estos Términos; (c) la violación de derechos de terceros; o (d) cualquier controversia entre el Usuario y un Complejo.

ESENAR SAS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o controversia derivada del uso de la plataforma será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad donde se encuentra domiciliada ESENAR SAS, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para dudas, consultas o solicitudes relacionadas con estos términos y condiciones, puedes contactarnos a través de: