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Política de Privacidad

Última actualización: marzo 2026

En ESENAR SAS, empresa propietaria y operadora de AROL Reservas, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando utilizas nuestra aplicación móvil y sitio web.

Responsable del tratamiento de datos

Razón social

ESENAR SAS

Producto

AROL Reservas

Correo electrónico

info@arolreservas.com

Sitio web

arolreservas.com

Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

Datos proporcionados por el Usuario

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Imagen de perfil (opcional)
Información del complejo deportivo (para usuarios administradores)

Datos recopilados automáticamente

Dirección IP
Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
Datos de uso de la aplicación (páginas visitadas, funciones utilizadas)
Datos de ubicación aproximada (solo si el usuario otorga permiso)
Tokens de notificaciones push

Datos de reservas

Historial de reservas realizadas
Complejos y canchas seleccionadas
Fechas y horarios de los turnos

Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos personales recopilados para:

Crear y administrar la cuenta del Usuario en la Plataforma.
Facilitar la búsqueda de complejos deportivos y la realización de reservas.
Enviar notificaciones push y recordatorios de turnos reservados.
Mejorar la experiencia del usuario y optimizar el funcionamiento de la Plataforma.
Proporcionar soporte técnico y atención al cliente.
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
Prevenir fraudes, actividades ilegales o uso indebido de la Plataforma.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

Datos financieros y de pago

Importante

AROL Reservas NO recopila, almacena ni procesa información financiera como números de tarjetas de crédito, datos bancarios o información de pago. Todos los pagos relacionados con reservas se realizan directamente entre el Usuario y el Complejo deportivo, sin intervención de la Plataforma. AROL Reservas no tiene acceso ni responsabilidad sobre dichas transacciones.

Compartición de datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales. Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:

Con los Complejos: Compartimos datos básicos del Usuario (nombre y teléfono) con el Complejo donde se realiza la reserva, exclusivamente para gestionar el turno.
Proveedores de servicios: Utilizamos servicios de terceros para hosting, análisis, notificaciones push y almacenamiento en la nube. Estos proveedores están obligados a proteger los datos.
Obligación legal: Podemos divulgar datos si es requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
Protección de derechos: Cuando sea necesario para proteger los derechos, seguridad o propiedad de ESENAR SAS, de nuestros usuarios o del público.

Almacenamiento y seguridad

Los datos personales se almacenan en servidores seguros con medidas de protección técnicas y organizativas apropiadas:

Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo.
Control de acceso restringido al personal autorizado.
Monitoreo continuo de seguridad.
Copias de seguridad periódicas.

Ningún sistema es completamente seguro. Aunque tomamos medidas razonables para proteger la información, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos o almacenados.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales mientras la cuenta del Usuario esté activa o según sea necesario para proporcionar el servicio. Si el Usuario solicita la eliminación de su cuenta, procederemos a eliminar o anonimizar sus datos en un plazo razonable, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

Derechos del Usuario

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, el Usuario tiene derecho a:

Acceso

Solicitar una copia de sus datos personales.

Rectificación

Corregir datos inexactos o incompletos.

Eliminación

Solicitar la eliminación de sus datos personales.

Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a info@arolreservas.com con el asunto "Derechos de Privacidad". Responderemos en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.

Notificaciones push

AROL Reservas puede enviar notificaciones push al dispositivo del Usuario para informar sobre recordatorios de turnos, actualizaciones del servicio y comunicaciones relevantes. El Usuario puede desactivar estas notificaciones en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo móvil.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio.

Menores de edad

AROL Reservas no está dirigida a menores de 14 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de dicha edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su tutor legal, procederemos a eliminarlos de inmediato.

Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Notificaremos los cambios significativos a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la nueva Política.